Questions fréquentes

Pour signaler une coupure :

1. Cliquez sur le bouton rouge "Signaler une coupure" en bas à droite
2. Saisissez votre adresse ou utilisez votre géolocalisation
3. Ajoutez des détails si nécessaire (date/heure de début, commentaires)
4. Optionnel : Ajoutez votre email pour recevoir des notifications
5. Validez votre signalement

Votre signalement apparaîtra immédiatement sur la carte.

Après avoir signalé une coupure :

1. Affichage immédiat : Votre signalement apparaît sur la carte en rouge
2. Email H+2 : Si vous avez donné votre email, vous recevrez automatiquement un message 2h après pour confirmer si la coupure est toujours active
3. Résolution par email : Cliquez sur le lien dans l'email pour marquer la coupure comme résolue
4. Notification résolution : Les autres utilisateurs abonnés sont notifiés de la résolution

💡 La résolution ne peut se faire QUE via l'email de suivi, plus par le site web.

Nous proposons 2 types de notifications :

• Résolution : Notification quand votre coupure signalée est résolue
• Proximité : Alerte lors de nouvelles coupures dans votre secteur (rayon de 5km)

Un email de suivi automatique est envoyé 2h après chaque signalement pour vérifier si la coupure est toujours active.

🔒 Votre email n'est jamais partagé et vous pouvez vous désabonner à tout moment.

La résolution se fait UNIQUEMENT par email :

1. Attendez l'email de suivi automatique (envoyé 2h après signalement)
2. Cliquez sur le lien "La coupure est résolue" dans l'email
3. Confirmez sur la page web qui s'ouvre

⚠️ Les boutons "Résoudre" ont été supprimés du site web pour éviter les fausses résolutions.

Une fois résolue, la coupure apparaîtra en vert sur la carte.

Le bouton "👥 Moi aussi" permet de :

• Confirmer que vous êtes aussi touché par une coupure existante
• Augmenter le compteur de signalements pour cette coupure
• Montrer l'ampleur de la coupure à la communauté
• Éviter les doublons de signalements pour la même zone

💡 Si une coupure est déjà signalée dans un rayon de 500m, utilisez plutôt "Moi aussi" que de créer un nouveau signalement.

Si la géolocalisation ne fonctionne pas :

1. Vérifiez que votre navigateur autorise la géolocalisation
2. Saisissez manuellement votre adresse dans le champ de recherche
3. Utilisez le format : "Nom de rue, Ville, Code postal"
4. Sélectionnez votre adresse dans la liste de suggestions

🌍 Notre système utilise OpenStreetMap pour la recherche d'adresses en France.

Pour déterminer l'étendue de votre coupure :

• Regardez chez vos voisins : Leurs lumières sont-elles allumées ?
• Consultez notre carte interactive : Y a-t-il d'autres signalements proches ?
• Vérifiez les statistiques de votre ville : Cliquez sur le nom de votre ville dans les signalements
• Vérifiez votre compteur : S'il affiche des informations, le problème vient peut-être de votre installation
• Testez vos disjoncteurs : Vérifiez qu'aucun n'a sauté

Plusieurs moyens d'accéder aux informations géographiques :

• Menu principal → "Régions" pour explorer par région et département
• Pages ville : Cliquez sur le nom d'une ville dans les signalements
• Carte interactive : Zoomez sur votre zone d'intérêt
• Statistiques détaillées : Menu → "Stats" pour les analyses complètes

🏛️ Chaque département a sa page avec les liens officiels Enedis correspondants.

Code couleur de la carte interactive :

• 🔴 Rouge : Coupures actives en cours
• 🟢 Vert : Coupures résolues (électricité revenue)
• ⚫ Gris : Coupures obsolètes (plus de 6h sans résolution)

💡 Cliquez sur un marqueur pour voir les détails : adresse, nombre de signalements, durée, etc.

Cycle de vie des coupures :

• Coupures actives : Affichées en rouge tant qu'elles ne sont pas résolues
• Coupures obsolètes : Après 6h sans résolution, passent en gris automatiquement
• Coupures résolues : Affichées en vert, conservées pour les statistiques
• Historique : Toutes les coupures sont conservées pour analyse des tendances

🧹 Un nettoyage automatique marque les coupures de plus de 6h comme obsolètes.

Nos statistiques sont calculées en temps réel :

• Temps de résolution moyen : Durée entre signalement et résolution, affiché en heures ou minutes
• Coupures actives : Nombre de coupures en cours actuellement
• Villes touchées : Nombre de villes ayant eu des coupures signalées
• Évolution 7 jours : Graphique des signalements et résolutions quotidiennes

📊 Chaque ville a ses propres statistiques détaillées accessibles via sa page dédiée.

Non, Coupure-Elec.fr est un complément d'information collaborative.

Pour signaler officiellement une panne :

• Enedis : 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département)
• Votre fournisseur : EDF, Total Energies, etc.
• Site Enedis : Consultable via les liens sur nos pages ville/département

Notre site vous aide à comprendre l'étendue des pannes et à vous tenir informé.

Plusieurs systèmes de modération automatique :

• Anti-doublons : Les signalements dans un rayon de 500m sont regroupés
• Limitation IP : Une IP ne peut confirmer qu'une seule fois chaque coupure
• Validation communautaire : Plus il y a de confirmations "Moi aussi", plus c'est fiable
• Email de vérification : Suivi automatique 2h après signalement
• Obsolescence auto : Coupures de +6h marquées comme obsolètes

🛡️ Ces systèmes garantissent la qualité des données sans modération humaine.

Les signalements ne peuvent pas être supprimés ou modifiés car :

• Ils font partie d'une base de données collaborative publique
• D'autres utilisateurs peuvent déjà avoir confirmé avec "Moi aussi"
• Les statistiques et historiques sont basés dessus

Solution : Si vous avez fait une erreur, la coupure sera automatiquement marquée obsolète après 6h sans résolution, ou attendez l'email de suivi pour la marquer comme résolue.

Actuellement, il n'y a pas d'API publique, mais le site propose :

• Pages statistiques détaillées consultables publiquement
• Données temps réel sur les cartes et listes
• Historiques par ville/département avec détails complets
• Sitemap XML pour l'indexation des moteurs de recherche

📊 Si vous avez des besoins spécifiques d'accès aux données, contactez-nous via les mentions légales.

En cas de problème avec le site :

1. Rechargez la page (F5 ou balayez vers le bas)
2. Vérifiez votre connexion internet
3. Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)
4. Videz le cache de votre navigateur
5. Vérifiez que JavaScript est activé
6. Sur mobile, essayez de fermer/rouvrir l'application navigateur

Si le problème persiste, les informations de contact sont disponibles dans nos mentions légales.